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Vous êtes client d’une enseigne représentée par le Médiateur MEDIAFRAMA et vous avez un différend avec cette enseigne. Après avoir effectué une première réclamation auprès de l’enseigne, vous pouvez solliciter le Médiateur qui vous proposera alors une solution.

BON À SAVOIR

La médiation est gratuite pour le consommateur.
(Art. L.612-1 du Code de la Consommation)
Le médiateur est soumis à l’obligation de confidentialité.
(Art. L.612-3 du Code de la Consommation)
Je suis libre d'accepter ou non la solution proposée par le Médiateur et si la solution en me convient pas, je peux recourir à un tribunal.
(Art. L.612-4 du Code de la Consommation)
L'examen du différend par un autre Médiateur ou par un tribunal en cours de médiation interrompt la médiation.
(Art. L.612-2 du Code de la Consommation)

(1)En Français uniquement

Conventions en cours d'agrément par la Commission d'Évalution et de Contrôle de la Médiation de Consommation
http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/commission